15. maaliskuuta 2021
Tradenomien paperilaskut sähköisiksi laskuiksi – konversio nousi yli 100% kun MobilePay lisättiin maksuvaihtoehdoksi
Tästä ajatuksesta lähti liikkeelle idea toteuttaa yhteinen maksutapavalintaan keskittyvä kampanja MobilePayn, Tradenomien ja On-Timen kesken.
“Haluamme olla jäsenystävällinen toimija ja edelläkävijä koko toimialalla - siksi tarjoammekin jäsenillemme aktiivisesti mahdollisuuksia 2020-luvun sähköiseen asiointiin.
Myös kampanjan jatkotoimenpiteet automatisoitiin. Laskutustapamuutos MobilePay-laskun valinneille tehtiin automaattisesti puheluiden tulosraporttien ajolla laskutusjärjestelmään. E-laskun valinneille puolestaan lähti puhelun päätteeksi tekstiviestillä ohjeet e-laskun tilaamiseen verkkopankista. Paperilaskun valinneita muistutettiin laskutuslisästä riippuen jäsenen laskutussyklistä ja tämän jälkeen tarjottiin uudestaan vaihtoehtoa vaihtaa sähköiseen laskuun.
Puheluiden lopussa tarjottiin myös mahdollisuutta jättää yhteydenottopyyntö palveluneuvojalle. Näin varmistettiin, että mikäli jäsen kokee prosessissa epävarmuutta tai tapahtuu mitään odottamatonta, Tradenomit saa kontaktin jäseneen ja pystyy auttamaan henkilökohtaisesti.
-Yhteistyö On-Timen ja MobilePayn kanssa oli juuri sitä mitä pitääkin. Meille tämä oli erittäin vaivaton ja suoraviivainen kokonaisuus, joka myös ylitti kaikki tulosodotukset, kertoo projektipäällikkö Aleksi Rankka Tradenomeista.
Tulokset yli 10 000 vastaanottajan otannalla olivat erittäin vakuuttavat:
- Soitetuista tavoitettiin n. 67 %
- Sähköiseen laskutukseen vaihtoi 50 %
- Lähes 70% heistä valitsi MobilePayn maksutavaksi
Kampanjan kesto oli kaksi viikkoa, minkä aikana erityisesti MobilePay-maksamista mainostettiin sekä Tradenomien omissa sosiaalisen median kanavissa että sähköpostitse. Kokonaisuudessaan kampanjan aikana sähköiseen laskutukseen vaihtoi lähes 5000 jäsentä. Kasvujohtaja Jon-Erik Talvio On-Timelta painottaa, että normaalisti “Haluatko vaihtaa e-laskuun” -puheluissa konversio on noin 20–30 prosenttia. Kun MobilePay lisättiin maksutapavaihtoehdoksi, nousi konversio noin 50 prosenttiin.
-MobilePay on kuluttajalle äärimmäisen helppo ja nopea tapa hoitaa laskun maksaminen. MobilePay on myös hyvä vaihtoehto laskuttajalle, sillä se tuo säästöjä laskutuskustannuksiin ja lisäksi kassan kiertonopeus sekä täsmäytys paranevat. Digitaalinen lasku MobilePay-sovellukseen on myös ekologinen teko paperilaskujen sijaan, summaa MobilePay Finlandin vt. toimitusjohtaja Noona Puusniekka
Lisätietoja MobilePay-laskutuksesta löydät täältä.
Artikkeli tehty yhteistyössä Tradenomien ja On-Timen kanssa.